こんにちは。
今回は、ホテルの接客で使える実用的な英語フレーズをご紹介します。
ホテルのフロントスタッフとして働く方や、将来ホテル業界で活躍したい方必見の内容となっています。
チェックインからチェックアウトまで、お客様とのやり取りで役立つ表現を例文とともに解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください。
チェックイン時の英語フレーズ
ホテルのフロントスタッフにとって、チェックイン時のお客様との会話は非常に重要です。
第一印象を良くし、快適な滞在のスタートを切ってもらうためにも、適切な英語表現を使いこなせるようにしましょう。
・ Welcome to our hotel. How may I assist you today?（ようこそいらっしゃいました。本日はどのようにお手伝いできますでしょうか？）
・ May I have your name, please?（お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？）
・ Could you please fill out this registration form?（こちらの宿泊登録用紙にご記入いただけますでしょうか？）
・ Your room number is 305, located on the third floor.（お客様のお部屋は305号室で、3階にございます。）
・ Here is your room key. If you need anything, please don’t hesitate to let us know.（こちらがお部屋のカギでございます。何かご入用の際は、遠慮なくお申し付けください。）
チェックインの際は、お客様を温かく迎え入れ、必要な手続きを丁寧に説明することが大切です。
また、お客様のご要望にもしっかりと耳を傾け、柔軟に対応するよう心がけましょう。
客室案内の英語フレーズ
お客様を客室までエスコートする際にも、英語でのコミュニケーションが求められます。
部屋の設備や館内施設について、わかりやすく説明できるようにしておくことが重要です。
・ Please follow me. I will show you to your room.（どうぞこちらへお進みください。お部屋までご案内いたします。）
・ This is your room. The bathroom is on your left, and the closet is on your right.（こちらがお客様のお部屋でございます。左手にバスルーム、右手にクローゼットがございます。）
・ The air conditioner remote control is on the bedside table. Please feel free to adjust the temperature to your liking.（ベッドサイドのテーブルにエアコンのリモコンがございます。お好みの温度に調整してくださいませ。）
・ If you need an extra pillow or blanket, please let us know. We are happy to provide them.（追加の枕や毛布が必要な場合は、お知らせください。喜んでご用意いたします。）
・ Breakfast is served from 7:00 am to 10:00 am in the restaurant on the first floor.（朝食は1階のレストランにて、午前7時から10時まで提供しております。）
客室の設備や館内施設に関する情報を的確に伝えることで、お客様に安心して滞在していただくことができます。
ゲストの要望に対して柔軟に対応できるよう、幅広い英語表現を身につけておくことが大切ですね。
レストランでの接客英語フレーズ
ホテル内のレストランでの接客においても、英語力が問われる場面が多くあります。
メニューの説明や注文の取り方など、スムーズなコミュニケーションを心がけましょう。
・ Welcome to our restaurant. How many people are in your party?（レストランへようこそ。何名様でしょうか？）
・ May I take your order, or would you like a few more minutes to decide?（ご注文をお伺いしてもよろしいですか？もう少しお時間が必要でしょうか？）
・ Today’s special is grilled salmon with seasonal vegetables.（本日のおすすめは、季節の野菜を添えたグリルサーモンでございます。）
・ Would you like anything to drink with your meal?（お食事と一緒に何かお飲み物はいかがですか？）
・ I apologize for the wait. Your order will be ready shortly.（お待たせして申し訳ございません。もう少々でご注文の品をお持ちいたします。）
レストランでの接客では、お客様の注文を正確に理解し、円滑にサービスを提供することが求められます。
また、料理の説明をわかりやすく行い、お客様の満足度を高めることも大切な仕事の一つです。
清掃スタッフの英語フレーズ
ホテルの清掃スタッフもまた、英語でのコミュニケーション能力が必要とされます。
客室清掃の際に、お客様と出会った場合の適切な対応を身につけておきましょう。
・ Good morning! I’m here to clean your room. May I come in?（おはようございます！客室清掃に参りました。中に入ってもよろしいでしょうか？）
・ Excuse me, I’ll come back later when it’s more convenient for you.（失礼いたします。お客様のご都合の良い時間に再度お伺いいたします。）
・ I’ve finished cleaning your room. Have a wonderful day!（お部屋の清掃が終了いたしました。良い一日をお過ごしください！）
・ If you need any extra towels or amenities, please let me know.（追加のタオルやアメニティーが必要な場合は、お知らせください。）
・ I apologize for the disturbance. I’ll be finished cleaning shortly.（ご迷惑をおかけして申し訳ございません。まもなく清掃を終えます。）
清掃スタッフは、お客様のプライバシーに配慮しながら、丁寧に仕事を遂行することが求められます。
適切な英語表現を使いこなせることで、お客様との良好なコミュニケーションを図ることができるでしょう。
チェックアウト時の英語フレーズ
お客様の滞在の最後を飾るチェックアウト時のやり取りも、フロントスタッフにとって重要な仕事です。
お客様の満足度を確認し、再度のご利用を促すことを意識しましょう。
・ Did you enjoy your stay with us?（当ホテルでの滞在はいかがでしたでしょうか？）
・ Thank you for staying with us. We hope to see you again soon.（ご宿泊いただきありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。）
・ May I assist you with your luggage?（お荷物のお手伝いをさせていただけますでしょうか？）
・ Please feel free to leave your feedback on our online survey. Your opinion matters to us.（オンラインアンケートにご意見・ご感想を記入していただけると幸いです。お客様の声は私どもにとって大変重要です。）
・ Have a safe journey back home. Thank you for choosing our hotel.（お気をつけてお帰りくださいませ。この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。）
チェックアウト時は、お客様の滞在が快適なものであったかを確認し、感謝の気持ちを伝えることが大切です。
また、お客様からのフィードバックを積極的に求め、サービス改善に役立てることも忘れずに行いましょう。
丁寧な接客英語表現
ホテルスタッフとして、お客様に対して丁寧な態度で接することは非常に重要です。以下に、丁寧な接客英語表現の例をいくつかご紹介します。
・ Certainly, I’d be happy to assist you with that.（かしこまりました。喜んでそのお手伝いをさせていただきます。）
・ Thank you for bringing that to our attention. We’ll take care of it right away.（その件についてご連絡いただき、ありがとうございます。すぐに対応させていただきます。）
・ Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.（ご不便をおかけして、深くお詫び申し上げます。）
・ If there’s anything else we can do to make your stay more comfortable, please don’t hesitate to let us know.（お客様により快適にお過ごしいただくために、何かできることがございましたら、遠慮なくお申し付けください。）
「Certainly」は、「確かに、もちろん」という意味を持つ副詞で、お客様の要望に対して肯定的に応える際によく使われます。この表現を使うことで、お客様のリクエストを快く受け入れ、喜んで対応する姿勢を示すことができます。
また、「かしこまりました」や「承知致しました」といった日本語表現を英語で表現する場合、状況に応じて以下のようなフレーズを使い分けるとよいでしょう。
・ Understood. I’ll take care of it immediately.（かしこまりました。すぐに対応いたします。）
・ Certainly, I’ll make the necessary arrangements.（承知致しました。必要な手配を行います。）
・ Absolutely, leave it to me.（かしこまりました。お任せください。）
これらの表現を適切に使いこなすことで、お客様に対する丁寧な態度と、円滑なコミュニケーションを図ることができます。
「Certainly」は、本来「確かに、もちろん」という意味の副詞ですが、上記の例文のように、「承知致しました」という意味で使われることもあります。
この場合の「Certainly」は、お客様の要望を快く引き受ける意思を示しています。「承知致しました」という日本語表現は、相手の要望や指示を受け入れ、それに従うことを意味します。英語では、この意味を「Certainly」で表現することができるのです。
ただし、「Certainly」を「承知致しました」の意味で使う場合は、その後に具体的な行動（「必要な手配を行います」など）を示す言葉を添えることが多いです。これにより、相手の要望を受け入れるだけでなく、それに対して適切な行動を取ることを明確に伝えることができます。
「Understood」「Certainly」「Absolutely」の違い
これらの表現は、いずれも肯定的な返答を示す言葉ですが、ニュアンスに若干の違いがあります。
- Understood（理解しました）
- 相手の発言や指示を理解し、それに同意することを示します。
- 主に、指示や説明を受けた際に使われる表現です。
- Certainly（確かに、もちろん）
- 相手の要望や提案に対して、快く承諾することを示します。
- 「確かに」「間違いなく」といった強い肯定の意味合いがあります。
- Absolutely（完全に、絶対に）
- 相手の発言や要望に対して、全面的に同意することを示します。
- 「Certainly」よりもさらに強い肯定の意味合いがあります。
これらの表現は、状況に応じて使い分けることが大切です。例えば、上司からの指示に対しては「Understood」を、お客様の要望に対しては「Certainly」や「Absolutely」を使うのが適切でしょう。
おわりに
本記事では、ホテルの接客で使える実用的な英語フレーズを様々な場面に分けてご紹介しました。
「かしこまりました」「承知致しました」といった日本語表現を英語で表現する方法や、「Certainly」の意味と使い方についてもご説明しました。
チェックインからチェックアウトまで、お客様とのコミュニケーションを円滑に行うために、これらの表現を活用してみてください。
丁寧な接客英語を身につけることは、ホテルスタッフにとって欠かせないスキルの一つです。
お客様の要望に真摯に耳を傾け、適切な表現で応対することで、満足度の高いサービスを提供することができるでしょう。
本記事が少しでもお役に立てれば幸いです。
